5月16日，塊透深圳地鐵11號線機場站試點上線多語種智能客服終端。明屏幕秒該產品是譯種語國內軌道交通領域首款集實時可視化翻譯、雙面透明屏顯示和智能咨詢于一體的塊透創新產品，由深鐵集團主導設計，明屏幕秒主要面向境外游客提供實時翻譯、譯種語購票問詢、塊透出行規劃和投訴建議等服務。明屏幕秒

　　今年以來，譯種語隨著越來越多的塊透境外人士將深圳作為出行目的地，來深境外人士數量持續升溫。明屏幕秒為進一步方便境外來深游客出行乘車，譯種語滿足不同語言乘客的塊透購票、問詢需求，明屏幕秒深圳地鐵多語種智能客服終端于5月16日在地鐵11號線機場站試點上線。譯種語

　　該多語種智能客服終端具備實時翻譯功能，顯示屏為雙面透明設計，一側面向乘客，一側面向客服人員，乘客只需要將人臉正對攝像頭，選擇相應國家的語言，在客服人員一側的底部都可以看到翻譯為中文的內容。客服人員可使用中文回復，乘客則可看到翻譯后的多語種文本，可進一步方便境外人士與地鐵車站工作人員的溝通。

　　“這個翻譯屏幕非常實用。我是第一次來深圳游玩，開始下飛機的時候還在非常擔心怎么買票，現在這個屏幕幫我解決了溝通的煩惱。”一位外國游客笑著說道。據介紹，多語種智能客服終端目前可支持中、英、日、韓、法、俄、德、意和西班牙語以及粵語方言等10多種語種，能夠輕松應對日常口語化的咨詢，境外乘客無需調整自己的語言風格或使用特定句式進行提問，使用母語口語直接提出問題，智能客服即以同樣的語言做出響應，真正實現了直觀、快速的溝通交流。

　　深鐵集團介紹，作為國內軌道交通行業首創的多語種智能客服終端，該客服產品是基于智慧客服陽光大模型底座，整合應用了目前最先進的實時翻譯、多模態識別等技術，并采用先進的降噪拾音技術，能夠在喧鬧的車站環境中精確地進行語音識別與翻譯。同時，獨特的雙面透明屏設計，既能保留面對面交流的親切感，又能實時顯示翻譯的字幕確保溝通無誤。

　　深圳地鐵“多語種智能客服終端”的上線，將減少機場車站服務人員語言交流上的障礙，為國際旅客提供一個更為流暢便捷的出行體驗。

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